FERRAMENTAS PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Por: Jeorge Oliveira
(Graduado em Administração pela FTC e pós-graduando em Gestão Estratégica em Recursos Humanos, pela UNIME).

A empresa X é composta por três unidades, em diferentes cidades da região sul da Bahia, possuindo cada uma 01 líder e aproximadamente 57 funcionários, atuante no ramo de cosméticos femininos, onde os mesmos realizam as seguintes tarefas simultaneamente: recebimento de matéria-prima, armazenamento, produção, embalagem, rotulagem, estocagem, entrega do produto acabado e cobranças. De acordo com estudo e pesquisa realizado na supracitada empresa, fora identificado que não é aplicado o modelo de Gestão de Conhecimento, visto que não há uma individualização de operações e muito menos uma noção real da competência e capacidade dos seus funcionários, ignorando-se a captação do valor intelectual de cada um deles. Com base nessa pesquisa percebe-se que é de suma importância a aplicação e utilização da Gestão Estratégica de Recursos Humanos, com o uso de suas ferramentas para Gestão do Conhecimento.

Tendo como fundamento as teorias e técnicas da Gestão de Conhecimento, constata-se que a Empresa X ainda utiliza o velho modelo do capitalismo industrial em detrimento do modelo de neo gestão baseada no capitalismo intelectual, fazendo surgir à chamada indústria do conhecimento ou da informação. Um dos fatores desta ocorrência, é o fato da falta de mensuração dos ativos intangíveis, como o capital intelectual.

Para que a Empresa X mantenha sua competitividade e se torne até uma das líderes no seu ramo, deve inicialmente entender o seu ambiente, uma vez que a compreensão do ambiente é sempre uma projeção de si própria promovendo assim o conhecimento de como a mudança se desenvolve através de padrões circulares de interação. O mercado, sem vínculos legais que o obrigue a utilizar uma determinada metodologia, vem reconhecendo e considerando além do desempenho financeiro o valor dos ativos intangíveis.

Ao reconhecer o valor do capital intelectual, ou seja, das competências dos seus funcionários, há uma direta reflexão na capacidade da empresa em gerar benefícios futuros e de se manter competitiva, acreditando na sua capacidade de expansão, consequentemente trazendo uma avaliação positiva do empreendimento, demonstrado através do aumento de investimentos.

Não se recomenda que a referida empresa abandone seus moldes de contabilidade financeira, pois a contabilidade foi e continua sendo o sistema de medição de resultados financeiros, mas é imprescindível que se meça e reconheça o capital intelectual da empresa.

Considerando sua estrutura interna e externa, a Empresa X, deverá aliá-las ao capital humano, para que desde modo haja um desenvolvimento do seu capital intelectual. Pois seus modelos e sistemas administrativos e de computadores, cultura ou espírito organizacional, juntamente com as relações com clientes, fornecedores, marcas, reputação e sua imagem devem ser vinculado ao conhecimento de pessoas, seus próprios funcionários.

Assim sua primeira ação para o desenvolvimento de uma Gestão Estratégica de Recursos Humanos é uma remodelagem na sua organização. Como já dito, deve implementar junto a suas estruturas externa e interna a utilização do capital humano como capital intelectual, deve partir do pressuposto de que existem ferramentas a serem utilizadas para que cada um possa desenvolver suas habilidades contribuindo assim para consecução do objetivo principal da empresa que é a sua permanência no mercado.

A ferramenta do compartilhamento de conhecimento é um instrumento que pode ser largamente utilizado no que tange a partilha de conhecimento, seja através de tecnologias de colaboração mútua, de recursos intelectuais, fomentando o aprendizado, podendo para isso desenvolver técnicas bastante interessantes para que cada um exponha suas capacidades.

As redes de informação podem ser uma forte aliada para a socialização do conhecimento, onde unidades distintas poderão comunicar-se, identificar problemas, obter soluções conjuntas, podendo a empresa acompanhar o desempenho dos seus funcionários, inclusive.

Pode ser criada ferramenta para que de forma sistêmica possa saber qual a pontecialidade de cada um, é uma ferramenta importante na individualização dos funcionários, pois através dela pode-se identificar o que cada um sabe, facilitando a distribuição de competências na empresa, algo não realizado pela Empresa X, que universaliza seus funcionários, deixando de aproveitá-los no que melhor eles fazem, massificando-os.

Analisando a pesquisa realizada na Empresa X, percebe-se a necessidade de se implantar a Gestão do Conhecimento, através de mudanças e rompimentos de paradigmas culturais e organizacionais nela existentes. Para consolidação do objetivo de todas as ferramentas citadas acima, é preciso uma liderança pró-ativa e visionária que desenvolva e motive seus funcionários com novos conhecimentos e qualidade de vida, deste modo priorizando sempre o capital humano.

PARA ENTENDER O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento é uma viagem e não um ponto de chegada. É uma conquista e não uma aquisição. É mais ser do que ter. As empresas demandarão cada vez mais profissionais que saibam disso.

Por: Saulo Figueiredo

Apontada como um novo vetor da administração moderna, a Gestão do Conhecimento (GC) é muito mais um modo de ser (praticar) do que um recurso que se pode comprar.

Dedicada a zelar dos ativos intangíveis corporativos de valor, ela deve ser praticada amplamente por todos nas organizações, sendo relevante aprender, logo no início, que longe de ser algo que se compra, a GC é muito mais algo que se constrói com trabalho, coerência e dedicação.

Gestão do Conhecimento é uma viagem e não um ponto de chegada. É uma conquista e não uma aquisição. É mais ser do que ter.

Tratada como um modelo de gestão dedicado a alavancar, multiplicar e gerar riquezas a partir do capital intelectual e do conhecimento da organização, a GC é um conjunto de técnicas, posturas e condutas dedicadas ao zelo do saber organizacional. E não poderia ser diferente, pois que atualmente as verdadeiras promessas de geração de riquezas estão no conhecimento.

O grande patrimônio deixou de ser terras, máquinas ou propriedades. A verdadeira capacidade da empresa prosperar, perpetuar e gerar riquezas está, de fato, muito mais no capital intangível do que no capital tangível.

Só para ter uma idéia do valor do conhecimento em nossos dias, nós mandamos navios carregados de soja para os países ricos. Mas um navio de soja exportado pode valer menos que uma nova cultura de bactérias que importamos, por exemplo.

A GC exige principalmente atenção e cuidados especiais para com as pessoas, uma vez que elas detêm e produzem o conhecimento genuíno. Além disso, nunca se deve perder de vista o desenvolvimento de estratégias baseadas no conhecimento.

Empresas como a Nike, Natura e Sony, entre outras, revelam em comum habilidades e, conseqüência do sucesso empresarial, muito mais o zelo dos ativos intangíveis, estratégias mercadológicas bem definidas para o conhecimento e alinhamento do capital intelectual.

Este último (o capital intelectual), importante não apenas para o perfeito funcionamento e atuação da empresa, mas também pela forte influência positiva que exerce nos resultados da companhia de maneira direta e indireta, produzindo percepções de valor, desafio também do Marketing do Conhecimento (veja artigo ao lado).

Embora a grande importância da aprendizagem e do conhecimento em nossas vidas e empresas, muitas pessoas e organizações ainda não sabem como lidar com estes recursos adequadamente.

Considerando que a GC pode ser aplicada nas mais diversas esferas sociais, incluindo empresas privadas de qualquer porte, instituições de ensino e órgãos governamentais e que o conhecimento é o que faz a diferença em qualquer setor ou negócio, devemos rapidamente desenvolver habilidades novas que nos permitam lidar de modo otimizado com o conhecimento nestas instituições.

Um dos grandes desafios em GC é conseguir olhar para toda a cadeia de conhecimento de valor e em toda ela atuar e melhorar os resultados e o desempenho.

Não é exagero afirmar que mais eficazes serão e mais êxito terão os colaboradores e as empresas que se destacarem na tarefa de gerir o saber. Mais do que produzir os melhores bens de consumo, as empresas devem estender o saber e a aplicação eficaz do conhecimento também àqueles que comercializam, prestam serviços de manutenção, fazem o atendimento e estabelecem relacionamentos duradouros com os consumidores e demais stakeholders, capacitando todos ao êxito.

Isso evidencia um estado de ser e de tratar a eficácia como uma questão do saber e ter a motivação e a liberdade para aplicar conhecimentos em benefício da prosperidade de todos.

Muitos dos desafios empresariais em nossos dias podem ser resolvidos e muitas das oportunidades podem ser aproveitadas a partir das práticas de Gestão do Conhecimento, sendo preciso estimular a aprendizagem e uso da GC em todos os níveis das organizações. Não por acaso, as empresas demandarão cada vez mais profissionais que saibam gerir recursos intangíveis, propósito da GC.

Infelizmente, muitos gestores concluíram seus cursos superiores e continuam se formando sem conhecer a GC e se encontram despreparados para a gestão de recursos intangíveis corporativos de maior valor estratégico e patrimonial.

Se o conhecimento se revela como o combustível essencial para todas as organizações em nossos dias, não é mais possível empregar pessoas que não saibam zelar do saber tão precioso, não dando também para deixar de preparar os colaboradores em ação para que aprendam a cuidar do conhecimento organizacional.
Sobre o autor

Saulo Figueiredo (sfigueiredo@soft.com.br) é pós-graduado em Engenharia da Informação, associado à SBGC e consultor em gestão do conhecimento pela Soft Consultoria. Disponível em: http://webinsider.uol.com.br/index.php/2005/08/29/para-entender-o-que-e-gestao-do-conhecimento/. Acesso em: 10 dez. 2009.

Gestão do Conhecimento e a realidade da Região Sul Baiana

Por: Danielle Melo dos Santos Pires
Graduada em Pedagogia pela UESC e pós-graduanda em Gestão Estratégica em Recursos Humanos, pela UNIME.

Vivemos em um cenário de complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral. Fatos econômicos e sociais, de alcance mundial, são responsáveis pela reestruturação do ambiente de negócios. A globalização da economia, incentivada pela tecnologia da informação e pelas comunicações, é uma realidade da qual não se pode fugir.

É nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gestão do conhecimento se transforma em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. E não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. É quando aliado a sua gestão que ele faz diferença.

Nunca foi tão urgente a necessidade de conhecimento, de retomada de valores humanos, em todos os âmbitos, e principalmente no âmbito organizacional. Um fator primordial para o sucesso de empresas é sua habilidade de manusear e utilizar todo artefato de informação disponível.

A Gestão do Conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em compensação, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização.

A Gestão do conhecimento tem três pilares, que compreendem Consultar, Compartilhar e Colaborar. Esses três pilares atuam de maneira transversal, e voltando-se para a realidade da Região Sul Baiana, percebe-se a necessidade das empresas que compõem esse cenário, de se disponibilizarem na utilização dessas ferramentas, pois somente consultar os conhecimentos do dia a dia de seus colaboradores não seria em si mesmo a resposta. Surgi à necessidade do compartilhamento e conversão de conhecimento em competências aplicadas. Dessa forma o bom emprego da Gestão do Conhecimento irá colaborar positivamente para seu pleno desenvolvimento baseado na vivência dos valores humanos.

Este é o enorme impasse que essas as empresas enfrentam, pois, atualmente o “pulo do gato” está na gestão do conhecimento. Muitas informações importantes e detalhes dos processos de trabalho estão guardados apenas nas mentes dos profissionais. O desafio é manter a sabedoria e o conhecimento dentro da empresa, mesmo depois que um colaborador deixa a companhia. Visto que o conhecimento não é puro nem simples, mas é uma mistura de elementos; é fluido e formalmente estruturado; é intuitivo e, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou de ser plenamente entendido em termos lógicos. Ele existe dentro das pessoas e por isso é complexo e imprevisível.

Transformar o conhecimento em informação disponível e aplicada é uma competência cada vez mais indispensável e de vital importância às organizações. Desta forma, a Gestão da Informação e do Conhecimento transforma-se em um recurso valioso para as companhias. Por isso, deve-se priorizar a capacidade da companhia de capturar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir, compartilhar e fornecer a informação exata de maneira rápida e precisa.

“A natureza verdadeiramente humana das organizações é a necessidade de construí-la em função das pessoas e não das técnicas”. (MORGAN, 1996)

“Deve-se avaliar o indivíduo, considerar as necessidades psicológicas do ocupante, que deixa de ser visto apenas como máquina, enfatiza a importância da interação entre as pessoas e considera certa possibilidade de crescimento

individual”. (GIL, 2001)

“No mundo globalizado só sobreviverão as empresas que consideram o trabalho humano, não apenas braços e músculos, mas desenvolvimento da mente e da emoção”.

“As pessoas são produto do meio em que vivem e agem de acordo com o conjunto que as cercam, seja espaço físico ou social”.

" O capital humano de qualquer organização é o principal ativo, o bem intangível com maior valor, pois é por meio destas pessoas que os objetivos propostos são perseguidos, como também o foco na melhoria contínua, do aprendizado, da experiência adquirida ao longo dos anos"

“Não seremos limitados pela informação que
temos. Seremos limitados por nossa habilidade de processar esta informação.”
Peter Drucker